- Accueil de la clientèle et la fonction commerciale du guichet
- argumenter et convaincre pour vendre
- établir des relations positives avec ses clients
- réussir ses présentations commerciales
- motiver sa force de vente
- animer son réseau de distribution
- contrer un négociateur difficile
- la négociation commerciale – les fondamentaux
- se préparer aux négociations de haut niveau
- négocier avec les acheteurs de la grande distribution
- cibler efficacement ses prospects
- prospecter pour gagner de nouveaux clients
- réussir ses prises de rendez vous
- développer ses ventes grâce aux réseaux sociaux
- communiquer avec aisance pour vendre mieux
- vendre et négocier avec les grands comptes
- les techniques de vente – initiation
- les techniques de vente – perfectionnement
- l’e-réputation de son entreprise
- la stratégie de communication digitale – conception
- intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie de communication
- la communication web – mesuré la performance
- la communication graphique – initiation
- la communication graphique – perfectionnement
- le droit de la publicité et de la communication – aspects juridiques
- réussir sa communication interne
- communication de crise
- le plan de communication – conception et mise en œuvre
- évaluer la performance de vos actions de communication
- réussir ses supports de communication
- briefer son agence de communication
- communiquer efficacement avec la presse
- devenir assistant de communication – cycle certifiant
- le métier de charge de relation presse
- réussir ses campagnes e-marketing
- améliorer son référencement sur internet
- définir une stratégie web marketing percutante
- étude de marche en ligne
- marketing social
- bâtir son plan marketing
- les tableaux de bord marketing
- traiter les réclamations et préserver la relation
- évaluer la satisfaction des clients
- fidéliser ses clients par la satisfaction
- personnalisation de la relation client par l’écrit – e-mails et courriers
- le métier de téléconseiller
- Comment motiver et contrôler une équipe de vente
- Promotion de l’entreprise et de ses produits
- La communication d’entreprise et les relations presses.
- Négociation commerciale : vendre de la valeur et défendre ses marges
- Développer son réseau d’affaires
- Défendez vos appels d’offres devant un groupe d’acheteurs
- Développez un service client à forte valeur ajoutée
- Développez votre potentiel de communication